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特事特办——您的燃气我来守护

发布日期:2020-02-25 浏览次数:45

      特事特办——您的燃气我来守护

      万众一心,抗击疫情

      余姚市城市天然气有限公司持续行动中

         温暖时刻,感动你我!

      最近一段时间,在公司110抢修电话中,出现了一些特殊用户,他们在返姚后的居家隔离观察期遇到各种用气问题,通过不同途径将问题反馈到公司。有些通过拨打24小时报警电话、有些向社区工作人员求助,有些通过微信方式求助……公司竭尽所能,急人所急,多渠道开展用气保障服务,为保障用户用气需求,甚至特事特办。

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        近日,公司110抢修热线接到来自东江社区工作人员的求助电话,东台公寓一隔离户,家中停气了。公司工作人员了解到,该用户为IC卡用户。按照正常流程,该用户使用批次的IC卡早在几年前就开始陆续办理淘汰,他需要带相关证件及原有IC卡到营业厅办理注销,并为其安装新表,方能恢复用气。然而公司从2018年开始没有制办新的IC卡了。但考虑到目前疫情严峻,该用户刚从疫情严重的地区回来,处于隔离观察阶段。公司经过深思熟虑,决定为其特事特办:暂不为其换表,同时免费为其注销原IC卡,并制办一张充上值的新IC卡,由我们抢修人员送过去,供其暂时使用,以解决其燃眉之急。

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      次日,公司110抢修工作人员将营业厅为其新制办的IC卡送至东江社区,交给社区工作人员,再由为隔离人员送物资的工作人员转送。公司抢修人员反复嘱咐,后续有什么其他问题,可以继续拨打公司24小时抢修热线,特殊时期,天然气公司也将竭诚为用户服务,确保用户用气安全。非常之时展现非常担当。在疫情防控的关键期,天然气公司接受考验,坚决落实市委、市政府、集团领导针对疫情防控工作各项部署,压紧压实工作责任,冲锋在前、勇挑重担,自觉履行社会责任,继续打响“抗疫保供”攻坚战。

      余姚城市天然气有限公司

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