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用好“定向回访”招,把服务沉下去,宁波兴光燃气集团有限公司为企业复工复产增添“气”力

发布日期:2020-06-08 浏览次数:90

      “因为疫情,我们的订单量减了不少,日子不如从前。两次气价调整为我们减少了30多万成本,你们加强安检,确保我们机器不停工,服务真的很到位,谢谢你们!”宁波金海晨光化学公司负责人杨经理笑着说。520日,镇海分公司用户服务团队走进宁波金海晨光化学公司,与企业负责人面对面,听取燃气服务需求和建议。这是用户服务团队今天定向回访的第二家企业。“每次听到用户对我们工作的肯定,再辛苦也值得。”我公司的工作人员激动地说。

      自疫情发生以来,我公司密切关注企业用户的复工复产情况,秉承“能做的,我们一定义不容辞”的服务原则,出台了各项惠企政策,与用户一道度过“阵痛期”。比如,按照相关政策要求2次下调经营性企业气价,为企业降低生产成本,用气量大的企业可节省500万元;专门成立复工保供突击队,为企业通气复工提供24小时不停歇的技术支持;像北仑模具园这样的我市重点企业群,开展预约安检、集中安检、安全用气宣传与培训等,确保安全稳定供气。这些出台的政策效果怎么样?疫情形势发生变化,企业的服务需要发生了什么变化?下一阶段该如何精准服务?这些问题的答案从哪里来?就得听听用户的想法。

      为了能给疫情下的企业用户提供更精准的服务,助他们复工复产“一臂之力”,我公司特别制定了“把服务沉下去,让措施准起来”计划,其中“定向回访”是至关重要的一环,而“定向”更是关键一招。

      4月以来,宁波兴光燃气集团有限公司制定工业用户定向回访清单和时间表,将工业企业进行了细分,并开展了回访。回访工作依托成熟的“大客户经理制度”,镇海片区、北仑片区、市区按区域同步推进,同时将各个区域的用户再细分为大气量用户,普通气量用户;常规性使用用户、非常规性使用用户、报停用户,各类别用户逐一走访。宁波康锐达公司是北仑片区回访工作中的重要客户,该公司因为外贸订单减少,经营存在较大困难。面对LNG企业的低价游说,为降低成本,该公司萌生了放弃使用管道天然气的念头,却有顾“成本”失“安全”的风险。用户服务团队焦急万分,带着方案和建议走进企业,与负责人真诚交流,从企业安全到稳定供气再到优质服务,向企业做出了郑重承诺。

      自开展定向回访以来,截止目前已经走进了110多家工业企业,收集到了20多条服务需求建议,而“安全供气要一如既往”、“做好用气企业的服务工作”、“天然气能够更加质优价廉”这三条各个企业都反复提及。

      在疫情影响的特殊时期,让企业的机器不停顿,安全保供就是燃气企业在助力企业复工复产环节中最根本要求,在政策要求范围内,尽可能让渡利润,为企业降低成本,为企业带去更多“气”力也是国有企业的责任所在。在此轮定向回访之后,下一阶段,我公司将结合用户提出的服务需求建议,在安全保供和提升服务水平这两个方面再下工夫:继续加大了工业用户的安全巡检频率;继续加大对工业用户安全宣传和培训力度;继续加大对燃气设备设施的维保力度。为工业企业复工复产加油打气,我公司做足了“功课”,为小公建用户恢复活力,我公司也是丝毫不敢放松。面对餐饮企业“经营之痛”,高效、安全、经济的管道天然气是他们经营“逆袭”的有力“武器”。年初,兴光燃气将“瓶改管”工作列入年度工作重要议程,简流程、降费用,为符合条件的企业派发“初装红包”,与企业共渡难关。3月份开始,江北区洪塘中路商业街 “瓶改管”工程进场施工,截止目前,该商业街23家商户中,已有17家签订协议,12家已通气使用。洪塘中路商业街是本年度“瓶改管”工作的第一站,下一阶段,兴光燃气继续坚持以“政府补一点、企业让一点、用户付一点”的实施原则,主动走访、积极排摸,降低费用、能改尽改,优化流程、加快进度,积极推进“瓶改管”工作。

      宁波兴光燃气集团有限公司综合办公部 严娜

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