用责任守护用气安全 用诚心换回用户好评
——慈溪公司快速处置户内漏气隐患
“喂接报中心吗,我是安检员小郭,某小区1205室疑似发生燃气泄漏,目前无法联系到户主,请立即派人前来处理!”近日,慈溪公司工作人员对某小区进行二年一次安检时,在用户家门口闻到疑似燃气加臭剂气味,检测浓度很大。面对户主联系不上、无法进户的情况,公司工作人员果断反应、迅速行动,及时处置消除了户内燃气泄漏隐患,保障用户用气安全。
果断上报,遏制事故隐患苗头。安检员在小区安检时,闻到1205室门口有很浓的煤气味,反复敲门但无人开门,便立即到附近拨打用户联系电话但无法拨通。通过门缝检测浓度基本确定1205室存在燃气泄漏。为了保障用户生命财产安全,与整个楼栋的其他用户的安全,安检员当机立断,联系呼叫中心抢修班组到现场抢修。
责任担当,守护用气安全红线。抢修人员火速到达现场,经多方查找与业主取得联系。业主以自己长期居住外地且燃气开关全部处于关闭状态为由,拒绝开门。因处于用气晚高峰时段,抢修人员与业主协商无果提出联系110开锁,业主顿时情绪激动并言语辱骂,扬言要投诉。抢修人员耐心向业主解释隐患后果严重性,终于取得用户同意联系亲属开门,成功入室检查。检查发现立管穿越楼板处有锈蚀,抢修人员立刻关闭户内阀门,保持开窗通风,并约定在用气量较小时段进行保压测试和抢维修工作。
竭诚服务,取得用户理解信任。因立管锈蚀位置处于穿楼板处,抢维修人员确认现场方案后,立即联系1105室用户同步开展抢修。为了取得用户的信任和配合,公司承诺负责将因抢修造成的橱柜、墙面损坏恢复原样。另外,公司工作人员发现1105室用户的燃气热水器穿墙连接管长年累月颜色已经由红发白,主动提出帮助用户进行隐患整改,采用最新小口径不锈钢波纹管进行替换。在漏气隐患处理过程中,公司的竭诚用心服务最终取得了用户的理解和好评。
安全无小事,安全隐患不容忽视。2020年是集团的户内隐患综合治理年,公司上下高度重视,成立专项行动工作小组,通过加大安全用气宣传力度、隐患问题即查即改、物业联合整治等方式开展客户端严重隐患重点整治行动。针对户内立管锈蚀隐患,公司组织有关部门专题研讨,重点梳理了2003年以来投用的钢质立管小区11个,按照管道锈蚀程度制定了防腐刷漆和改造计划,防控户内燃气事故风险。
慈溪华润燃气有限公司