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用责任守护用气安全 用诚心换回用户好评

发布日期:2020-11-20 浏览次数:879

      用责任守护用气安全  心换用户好评

                     ——慈溪公司快速处置户内漏气隐患

      “喂接报中心吗,我是安检员小郭,某小区1205室疑似发生燃气泄漏,目前无法联系到户主,请立即派人前来处理近日慈溪公司工作人员对某小区进行二年一次安检时,在用户家门口闻到疑似燃气加臭剂气味,检测浓度很大。面对户主联系不上、无法进户的情况,公司工作人员果断反应、迅速行动,及时处置消除了户内燃气泄漏隐患,保障用户用气安全。

      果断上报遏制事故隐患苗头安检员在小区安检时,闻到1205室门口有很浓的煤气味,反复敲门但无人开门,便立即到附近拨打用户联系电话但无法拨通。通过门缝检测浓度基本确定1205室存在燃气泄漏。为了保障用户生命财产安全,与整个楼栋的其他用户的安全,安检员当机立断,联系呼叫中心抢修班组到现场抢修。

      责任担当,守护用气安全红线。抢修人员火速到达现场,经多方查找与业主取得联系。业主以自己长期居住外地且燃气开关全部处于关闭状态为由,拒绝开门。因处于用气晚高峰时段,抢修人员与业主协商无果提出联系110开锁,业主顿时情绪激动并言语辱骂,扬言要投诉。抢修人员耐心向业主解释隐患后果严重性,终于取得用户同意联系亲属开门,成功入室检查。检查发现立管穿越楼板处有锈蚀,抢修人员立刻关闭户内阀门,保持开窗通风,定在用气量较小时段进行保压测试和抢维修工作。

      竭诚服务,取得用户理解信任立管锈蚀位置处于穿楼板处抢维修人员确认现场方案后,立即联系1105室用户同步开展抢修。为了取得用户的信任和配合,公司承诺负责将因抢修造成的橱柜、墙面损坏恢复原样。另外公司工作人员发现1105室用户的燃气热水器穿墙连接管长年累月颜色已经由红发白,主动提出帮助用户进行隐患整改,采用最新小口径不锈钢波纹管进行替换。在漏气隐患处理过程中,公司的竭诚用心服务最终取得了用户的理解和好评。

      安全无小事,安全隐患不容忽视。2020年是集团的户内隐患综合治理年,公司上下高度重视,成立专项行动工作小组,通过加大安全用气宣传力度、隐患问题即查即改、物业联合整治等方式开展客户端严重隐患重点整治行动。针对户内立管锈蚀隐患,公司组织有关部门专题研讨,重点梳理了2003年以来投用的钢质立管小区11个,按照管道锈蚀程度制定了防腐刷漆和改造计划,防控户内燃气事故风险。

      慈溪华润燃气有限公司

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