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一季度投诉咨询分析检讨会

发布日期:2021-05-08 浏览次数:65

      一季度投诉咨询分析检讨会

      为进一步提高优质服务水平,确保各类投诉、举报事件的快速反应和及时处置,2021年4月15日下午,林以恒主持召开了一季度公司投诉建议分析讨论会议,各部门派员就公司一季度公司投诉建议等事宜进行了讨论。

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      本次会议分析公司一季度投诉建议相关情况。转训县信访局关于浙里访平台的办件要求和回复格式。会议中再次强调了对浙里访平台流转的网电投诉事项,咨询、意见建议类24小时内办结,求决类、申诉类、揭发控告类、其他类的简单事项3个自然日内办结,复杂事项5个自然日内办结。各部门办件时如有信访人联系方式,必须电话联系信访人(条件允许需要录音),办理后由综合管理部(办公室)进行回访。

      各部门参会人员会后部门内部做了转训工作,后续咨询投诉件将严格按照模板执行。

      象山华润燃气有限公司   林以恒

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